Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Boxxtail
Eerste versie: Opgesteld op: 15 september 2026
1. Identificatie van de onderneming
Hierna genoemd: “Boxxtail”.
Door gebruik te maken van de webshop of een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.
2. Activiteit
Boxxtail is een webshop die cocktail- en mocktailboxen aanbiedt. De boxen worden thuis geleverd en bevatten de ingrediënten en/of benodigdheden waarmee de klant zelf een cocktail of mocktail kan bereiden.
3. Leeftijdsbeperking
Het aanmaken van een account bij Boxxtail is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar of ouder. Alcoholische producten mogen uitsluitend worden verkocht en geleverd aan personen die wettelijk gerechtigd zijn om alcohol te kopen en te ontvangen. Boxxtail kan bij de levering vragen om een geldig identiteitsbewijs. Indien de ontvanger geen geldig identiteitsbewijs kan voorleggen, jonger dan 18 jaar blijkt te zijn of de leeftijd niet voldoende kan worden vastgesteld, kan Boxxtail de levering weigeren.
4. Productinformatie
Boxxtail probeert de productinformatie op de webshop zo volledig en correct mogelijk weer te geven. Afbeeldingen, beschrijvingen en productpresentaties zijn bedoeld om de producten zo duidelijk mogelijk voor te stellen. Kleine afwijkingen in verpakking of presentatie zijn mogelijk. De klant dient de instructies en eventuele waarschuwingen bij het product steeds te lezen en op te volgen.
5. Bestelling
Een bestelling wordt geplaatst via de webshop. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken en te leveren.
Dit omvat onder meer:
- naam;
- leveringsadres;
- e-mailadres;
- betaalgegevens;
- telefoonnummer;
- overige gegevens die tijdens het bestelproces worden gevraagd.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging. Een bestelling wordt verwerkt nadat Boxxtail de betaling heeft ontvangen of bevestigd.
6. Betaling
Alle bestellingen moeten vooraf worden betaald.
Boxxtail aanvaardt momenteel:
- Bancontact;
- bankoverschrijving.
Bij bankoverschrijving wordt de bestelling pas verwerkt nadat het bedrag zichtbaar is op de rekening van Boxxtail. Een vertraging in de verwerking van een bankoverschrijving kan daardoor ook leiden tot een latere levering.
7. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro en, voor zover wettelijk vereist, inclusief toepasselijke belastingen. Eventuele leveringskosten worden vóór het afronden van de bestelling aan de klant meegedeeld. Boxxtail kan haar prijzen en assortiment wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds correct geplaatste en betaalde bestelling, behalve bij een kennelijke prijsfout.
8. Levering
Boxxtail levert bestellingen aan het door de klant opgegeven leveringsadres. Na ontvangst van de bestelling en betaling probeert Boxxtail de bestelling zo snel mogelijk klaar te maken en te leveren.
De effectieve levertijd kan variëren afhankelijk van onder andere:
- het aantal bestellingen;
- beschikbaarheid van producten;
- het leveringsgebied;
- verkeers- en weersomstandigheden;
- andere omstandigheden buiten de controle van Boxxtail.
9. Leveringsgebied
Boxxtail levert momenteel slechts in bepaalde regio's.
Het huidige leveringsgebied omvat onder meer:
- Merksem
- Deurne
- Antwerpen-Noord
- Borgerhout
- Wijnegem
- Schoten
- Linkeroever
- Antwerpen-Centrum
- omgeving Antwerpen-Centrum
- Berchem
- Wilrijk
- Hoboken
- Kiel
Het leveringsgebied kan in de toekomst worden uitgebreid of gewijzigd.
De klant dient vóór het plaatsen van de bestelling te controleren of het opgegeven leveringsadres binnen het actuele leveringsgebied valt.
10. Bestelling buiten het leveringsgebied
Indien een klant per vergissing een bestelling plaatst met een leveringsadres buiten het actuele leveringsgebied, zal Boxxtail de bestelling niet leveren. Indien de bestelling reeds werd betaald, zal Boxxtail het ontvangen bedrag terugbetalen nadat de betaling is ontvangen en de bestelling is gecontroleerd. De terugbetaling kan enkele werkdagen duren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de verwerkingstijd van de betrokken financiële instelling.
11. Leeftijdscontrole bij levering
Voor bestellingen die alcohol bevatten kan Boxxtail bij levering een identiteitscontrole uitvoeren. De ontvanger moet in dat geval een geldig identiteitsbewijs kunnen voorleggen. Indien de leeftijd niet kan worden vastgesteld of de ontvanger jonger dan 18 jaar is, kan de levering worden geweigerd.
12. Klachten
Klanten kunnen klachten melden via de klachten-/opmerkingenfunctie op de homepagina van de webshop.
Vermeld bij een klacht bij voorkeur:
- naam;
- telefoonnummer;
- bestelnummer;
- datum van bestelling;
- omschrijving van het probleem;
- foto's indien relevant.
Boxxtail behandelt klachten zo snel mogelijk en probeert samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
13. Verkeerde of beschadigde bestelling
Indien de klant een verkeerd product ontvangt of een bestelling beschadigd aankomt, moet de klant dit zo snel mogelijk melden via de klachtenfunctie. Boxxtail onderzoekt de klacht en zal, wanneer Boxxtail verantwoordelijk is voor het probleem, een passende oplossing bieden overeenkomstig de wettelijke consumentenrechten.
14. Verantwoord gebruik
De klant is verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de producten uit de box. Alcohol moet steeds verantwoord worden gebruikt. De klant mag alcoholische producten niet verstrekken aan personen die wettelijk niet gerechtigd zijn om alcohol te ontvangen.
15. Beschikbaarheid
Boxxtail doet haar best om producten beschikbaar te houden. Indien een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, zal Boxxtail de klant hiervan informeren en, waar nodig, een passende oplossing voorstellen.
16. Persoonsgegevens
Boxxtail verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR.
17. Overmacht
Boxxtail kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het niet uitvoeren van een bestelling wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.
18. Wijzigingen
Boxxtail kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De voorwaarden die gelden op het moment van het plaatsen van de bestelling zijn van toepassing op die bestelling.
19. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan de dwingende wettelijke consumentenbescherming die van toepassing is.